料理やブレッド・ケーキ作りにこだわってきた
ABC Cooking Studioプロデュースのショッピングサイト
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4ケタナンバーもコチラで！
Q1：新規会員登録後、本登録用メール(URL)が届かないのですが？
Q2：メールアドレスの入力を間違えた為、本登録用メールが届かないのですが？
Q3：「すでに登録されています」とエラーがでるのですが？
Q4：「無効なURLです」と表示されますが？
Q5：引越・結婚をして住所・名前・メールアドレス・電話番号が変わったのですが？
Q6：メルマガ配信を停止したいのですが。
Q7：登録したメールアドレスを忘れてしまったのですが？
Q8：パスワードを忘れたのですが？
Q9：秘密の質問がわからないのですが？
Q10：仮パスワードで発行したパスワードを入力してもログインできないのですが？
Q11：ポイントの有効期限はいつまでですか？
Q12：ABC Cooking Studioで貯めたポイントが正しく表示されないのですが？
Q13：ポイントはどうやって使用するのですか？
Q14：ポイントのみ使用の場合お支払い画面より先に進めません。
Q15：携帯サイトでポイントは使用できますか？
Q16：会員登録をしなくても注文できますか？
Q17：注文完了後のサンプル、商品の追加はできますか？
Q18：注文数量、内容の変更をしたいのですが？
Q19：キャンセルしたいのですが？
Q20：注文完了のメールが届かないのですがちゃんと注文されていますか？
Q21：売り切れ商品を注文したいのですが？
Q22：ギフトの為、ラッピングしてほしいのですが？
Q23：電話・メールで注文できますか？
Q24：いつ届きますか？至急届けてほしいのですが。
Q25：配送時間を細かく指定したいのですが？
Q26：配送業者の指定をしたいのですが？
Q27：配送指定、時間の変更をしたいのですが？
Q28：スタジオ受取の期間を変更したいのですが？
Q29：お届け先をご注文者住所とは違うところに届けたいのですが？
Q30：ご注文完了後にお届け先を変更したいのですが？
Q31：振込み用紙を紛失してしまったのですが？
Q32：振り込み用紙は郵便局、銀行で使用できますか？
Q33：支払いをしたクレジットカードを変更したいのですが？
Q34：クレジットの入力を間違えたのですが？
Q35：領収書を発行したいのですが？
Q36：届いた商品を返品したいのですが？
Q37：注文商品と違う商品に交換したいのですが？
Q38：商品が不良・破損・汚損している、または注文品と異なるのですが？
Q39：料理のレシピは販売していますか？
Q40：メーカ保証書に、販売店の記載がないのですが保証はうけられますか？
Q1新規会員登録後、本登録用メール(URL)が届かないのですが？
A.仮登録受付後、すぐにご登録いただきましたメールアドレスに本登録用メールを送信しています。
メールが届かない原因は以下のことが考えられますので、ご確認くださいませ。
◆入力メールアドレスが正しくない
◆お使いの携帯電話にて特定のドメイン拒否の設定をしている
◆ご利用のメーラーの受信容量制限によるメール受信エラーが発生している
◆メールソフトの設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられた
また、仮登録データは24時間以内に本登録されないと削除されてしまいます。
仮登録後24時間経過された場合は、改めて新規ご登録から行ってください。
※MARKETドメインは「market.abc-cooking.jp」となります。
Q2メールアドレスの入力を間違えた為、本登録用メールが届かないのですが？
A.仮登録データは24時間以内に本登録されないと削除されてしまいます。仮登録後24時間経過された場合は、改めて新規登録からご登録ください。
Q3「すでに登録されています」とエラーがでるのですが？
A.メールアドレス、会員番号などは重複して登録することが出来ません。
一般会員の方は、メールアドレス、パスワードにてログインしてください。
ABCの生徒さまは、会員番号とABC Cooking MEMBER'S会員専用サイトに登録しているパスワードでログインしてください。
ログインパスワードをお忘れの際は「パスワードを忘れた方」よりパスワードの仮発行をしていただきログインしてください。
一般会員の方で、秘密の答え、ご登録メールアドレスを忘れた方は1度ご登録を削除させていただきますのでお名前、生年月日、会員番号、ご登録メールアドレスを明記の上、削除依頼をこちらのお問い合わせセンターまでメールにてご連絡ください。
会員登録削除の際、現登録に付与されていましたお買い物ポイントは消失いたしますので予めご了承ください。
なお、ABCの生徒さまはこちらのサイトでパスワードの仮発行はできません。ABC Cooking Member's 会員専用サイトの「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワード照会を行ってください。
Q4「無効なURLです」と表示されますが？
A.URLが途中で切れていないかご確認ください。メールにURLが改行されて表示されてしまう場合は、URLを全てコピーしていただきブラウザのアドレスの欄に貼り付けてからアクセスをお願いします。 また、仮登録後から24時間以上経過している場合は改めて新規登録からご登録ください。
Q5引越・結婚をして住所・名前・メールアドレス・電話番号が変わったのですが？
A.ログインすると表示されるページ右上にございます、マイページの「会員登録情報変更」から次へお進み頂き、ご変更ください。
なお、ABCの生徒さまは、こちらのサイトで登録情報の変更はできません。ABC Cooking Member's 会員専用サイトより情報変更していただければ、MARKETサイトの情報も変更されます。
Q6メルマガ配信を停止したいのですが。
A.ログインすると表示されるページ右上にございます、マイページの「会員登録情報変更」から次へお進み頂き、ご変更ください。
なお、ABCの生徒さまは、こちらのサイトで登録情報の変更はできません。ABC Cooking Member's 会員専用サイトより情報変更していただければ、MARKETサイトの情報も変更されます。
Q7登録したメールアドレスを忘れてしまったのですが？
A.ご登録メールアドレスを忘れた方、ご登録メールアドレスを現在使用していなく忘れてしまった方は会員登録を削除させていただきます。お名前、生年月日、会員番号、ご登録いただいたと思われるメールアドレスを明記の上、削除依頼をこちらのお問い合わせセンターまでメールにてご依頼ください。
会員登録削除の際、現登録に付与されていましたお買い物ポイントは消失いたしますので予めご了承ください。
なお、ABCの生徒さまはABC Cooking Member's 会員専用サイトにログインしていただき、[MyPage]より登録情報をご確認いただけます。MARKETへのログインは、ABCの会員番号とABC MEMBER'Sに登録されているパスワードにてログインを行ってください。
Q8パスワードを忘れたのですが？
A.「パスワードを忘れた方」より仮パスワードの発行をしてください。
ご登録メールアドレスをご入力いただき、秘密の質問にお答えいただきパスワードを仮発行の上、ログインしてください。
なお、ABCの生徒さまはこちらのサイトでパスワードの仮発行はできません。ABC Cooking Member's 会員専用サイトの「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワード照会を行ってください。
Q9秘密の質問がわからないのですが？
A.秘密の質問をお忘れになった場合、仮パスワードの発行が出来ません。
申し訳ございませんが、1度会員登録を削除させていただきますのでお名前、生年月日、会員番号、ご登録メールアドレスを明記の上削除依頼をこちらのお問い合わせセンターまでメールにてご連絡ください。
なお、会員登録削除の際、現登録に付与されていましたお買い物ポイントは消失いたしますので予めご了承ください。
Q10仮パスワードで発行したパスワードを入力してもログインできないのですが？
A.入力にスペースが含まれている場合や、入力に間違いがある場合がございます。今一度ご確認ください。また、上記をお試しいただいても、ログインが出来ない場合はこちらのお問い合わせセンターまでメールにてご連絡ください。
Q11ポイントの有効期限はいつまでですか？
A.ポイント最終利用日より2年となります。(ABCクッキングスタジオでのご契約クラス受講有効期限とは異なります)
Q12ABC Cooking Studioで貯めたポイントが正しく表示されないのですが？
A.ABCの生徒さまは、会員番号とABC Cooking Member's 会員専用サイトに登録しているパスワードにてログインしていただければ、ABC Cooking Studioで貯めたポイントが表示されます。
なお、ABC Cooking Studioのご紹介キャンペーンや、更新キャンペーンのポイント付与のタイミングは、翌月中旬頃となっておりますので、ご了承ください。
ABC Cooking Studioで貯めたポイントが正しく表示されない場合は、こちらからお問い合わせください。
Q13ポイントはどうやって使用するのですか？
A.お買い物の際、最後のお支払い選択画面で「ポイントを使用する」をご選択いただき、何ポイント使用するかご入力ください。なお、リアル店舗ではポイント使用はできませんのでご了承ください。
Q14ポイントのみ使用の場合お支払い画面より先に進めません。
A.すべてポイントでお支払い頂いた場合も、システム上、代引、クレジットのいずれかをご選択いただかないと次に進めません。
お手数ですが、必ずいずれかをご選択いただき、次の画面にお進みください。
Q15携帯サイトでポイントは使用できますか？
A.使用できます。携帯サイトにログイン後、お支払い選択画面で「ポイントを使用する」をご選択いただき、何ポイント使用するかご入力ください。
Q16会員登録をしなくても注文できますか？
A.大変申し訳ございませんが、会員登録していただき、ログインしていただかなければお買い物ができません。ご了承ください。
ABCの生徒さまは、ABCの会員番号とABC Cooking Member's 会員専用サイトに登録しているパスワードでログインしてください。
Q17注文完了後のサンプル、商品の追加はできますか？
A.申し訳ございませんが、ご注文完了後すぐに配送準備に入りますのでご注文完了後のサンプル、商品の追加はできませんのでご了承ください。
Q18注文数量、内容の変更をしたいのですが？
A.申し訳ございませんが、ご注文完了後すぐに配送準備に入りますのでご注文完了後の注文数量、内容の変更はできませんのでご了承ください。
Q19キャンセルしたいのですが？
A.申し訳ございませんが、ご注文完了後すぐに配送準備に入りますので、キャンセルはお受けできませんので、一旦お受け取りいただきこちらのお問い合わせセンターより、ご返品の手続きをしてください。
Q20注文完了のメールが届かないのですがちゃんと注文されていますか？
A.ご注文後すぐに自動配信にてお届けしておりますが、お使いのメール会社によっては自動的に迷惑メールに振り分けられていることがございますのでご確認ください。
また、メールが届いていない場合でもログインしていただき右上のマイページ、お買い物履歴にてご確認いただけるようであれば、注文はお受けしております。
Q21売り切れ商品を注文したいのですが？
A.申し訳ございませんが、商品のお取り置き、予約注文はお受けしておりません。入荷がされますとご注文可能になりますのでお待ちください。
Q22ギフトの為、ラッピングしてほしいのですが？
A.申し訳ございませんが、ラッピングサービスはお受けしておりませんのでご了承ください。
Q23電話・メールで注文できますか？
A.申し訳ございません。電話・メールでのご注文はお受けいたしておりません。
ABCの生徒さまはお近くのスタジオで商品に限りがございますが、Fax注文紙をご用意させて頂いております。
PC、携帯をご利用いただけないABCのサイトさまは、お近くのスタジオスタッフまでお声がけください。
Q24いつ届きますか？至急届けてほしいのですが。
A.お届先住所によりお届けにかかる日数が異なります。(お届日について詳しくはこちらをご参照ください)
なお、特急便などは取り扱いがございませんので、ご注文後、5日以降のお届けとなります。
Q25配送時間を細かく指定したいのですが？
A.申し訳ございませんが、お受けしております配送時間帯以外のご指定はお受けしておりません。ご不在時は不在票にてご対応ください。
Q26配送業者の指定をしたいのですが？
A.申し訳ございませんが、配送業者のご指定はできませんのでご了承ください。
Q27配送指定、時間の変更をしたいのですが？
A.ご注文完了後すぐに配送準備に入りますので、変更はお受けできませんのでご了承ください。
ご不在時には不在票を投函させていただきますので、不在票にてご変更ください。
Q28スタジオ受取の期間を変更したいのですが？
A.スタジオ受取期間の変更はお受けできませんのでご了承ください。
ご注文の翌々火曜日よりスタジオにてお受け取りいただけます。お受け取り希望日に合わせてご注文ください。
Q29お届け先をご注文者住所とは違うところに届けたいのですが？
A.ご注文時にお届け先をご指定頂ければ可能です。なお、納品書は商品と同梱の上お届けとなります。納品書の別配送を希望の場合、ご注文時納品書別送にチェックをお願いいたします
Q30ご注文完了後にお届け先を変更したいのですが？
A.申し訳ございませんが、ご注文完了後のお届け先変更はできませんのでご了承ください。
Q31振込み用紙を紛失してしまったのですが？
A.振込用紙の再発行はしておりません。
ご注文番号、お名前を記載の上、こちらのお問い合わせセンターまでお知らせください。
振込み手数料はお客様負担となりますが、振込み口座をご案内させていただきます。
Q32振り込み用紙は郵便局、銀行で使用できますか？
A.申し訳ございませんが、コンビニエンスストアのみ使用可能です。
Q33支払いをしたクレジットカードを変更したいのですが？
A.申し訳ございませんが、ご注文完了後のクレジットカードの変更は出来ませんのでご了承ください。
Q34クレジットの入力を間違えたのですが？
A.ご注文完了後のクレジット入力情報の変更はこちらでもできません。
エラーメッセージが表示されない場合はご注文完了しております。
Q35領収書を発行したいのですが？
A.ご注文番号、お名前を記載の上、こちらのお問い合わせセンターまでお知らせください。
Q36届いた商品を返品したいのですが？
A.開封、使用済みの商品(商品が不良・破損などを除く)、納品書、レシートがない商品、お受け取り頂いた日より8日以内にご連絡を頂いていない商品、食品(お客様都合による)SALE対象商品はお受けできません。
上記以外のご返品をご希望の場合、ご注文番号、お名前、返品希望商品名、数量、返品理由を明記の上、こちらのお問い合わせセンターまでご連絡ください。
お客様都合のご返品の場合、送料、手数料はお客様負担となります。
ご連絡いただけない場合の返品はお受けできない場合がございますので予めご了承ください。
Q37注文商品と違う商品に交換したいのですが？
A.ご注文いただいた商品と違うものとの交換はできません。
お受け取り頂いた日より8日以内にこちらのお問い合わせセンターまで返品連絡の上、一度ご返品いただき改めてご注文してください。
Q38商品が不良・破損・汚損している、または注文品と異なるのですが？
A.大変お手数ですが、お受け取り頂いた日より8日以内にご注文番号、お名前、商品名、数量、返品理由を明記の上、こちらのお問い合わせセンターより返品手続きをお申し込みください。
当社が送料負担で返品・交換致します。
Q39料理のレシピは販売していますか？
A.申し訳ございません。ABC Cooking Studioの授業でお渡ししているレシピは販売しておりません。
Q40メーカ保証書に、販売店の記載がないのですが保証はうけられますか？
A. はい。商品と一緒に同封している納品書の出荷日を、保証期間のスタートとさせていただきますので、保証書は納品書と共に保管ください。
