返金ポリシー
返品・交換について
お客さま都合による商品の変更・追加
注文が完了（売買契約成立）した後のお客様都合による商品の変更・追加はできません。また、2回以上に分けてご注文いただいた場合、一つの配送にまとめてお送りする作業はできません。
お客さま都合によるキャンセル
注文が完了（売買契約成立）した後のお客様都合によるキャンセルは、当社が特に認めた場合を除き、すべての注文について、キャンセルすることはできません。いったん商品を受領した後、返品の手続きを行ってください。
※一度ご使用されましたクーポンの再度のご使用はできません。
一度クーポンをご利用いただき、決済完了してしまいますとその後ご利用いただけません。
クーポン利用忘れによるキャンセル・変更
既にご注文済の場合は、未使用のクーポンをお持ちであっても、クーポン値引きを適応することはできません。
お持ちの未使用クーポンは、有効期限内の次回ご注文時にご利用ください。
お客さま都合による返品
商品受領後8日以内に当社指定の方法により申し出があった場合は、これを受け付けるものとします。返品・返金に要する費用は、すべて利用者の負担とします。返品に基づく返金の際は、商品代金（税込）から返品手数料770円を差し引いて返金します。
なお、配送料・手数料は返金いたしません。また、返送料は個別に例外を示す場合を除きお客様のご負担となります。
ただし、商品受領後9日以上経過した場合または以下に該当する商品の場合は返品することはできません。
- 使用済み商品
- 開封済み商品
- すべての食品類
- セール対象商品（※商品名に「SALE」タグが付いている商品）
- その他当社が指定した商品
万が一、返品された商品が上記に該当すると当社が判断した場合は、一切返金いたしません。返品の際は十分にご注意ください。
※ご返金には1か月～1か月半のお時間を頂いております。
クーポンを利用して購入した商品のお客さま都合による返品
クーポン割引後の商品代金（税込）にて返金額を算出します。
定額割引クーポンをご利用の場合、ご購入された商品が複数あれば全商品での価格に応じた按分計算後の価格が返金対象となります。なお、使用されたクーポンをお戻しすることはできません。
《例》
A商品2,000円とB商品8,000円の合計２商品を500円割引クーポンを使用して購入した場合
A：2,000円－100円（クーポン割引）＝1,900円
B：8,000円－400円（クーポン割引）＝7,600円
B商品を返品する場合：7,600円－770円（返品手数料）＝6,830円
初期不良による商品交換
商品の品質などについては万全を期しておりますが、万一お届けした商品がお申し込み商品と異なったり、破損などの瑕疵があった場合には、商品到着後8日以内に「お問い合せ」フォームにてご連絡いただいた場合に限り商品を交換または支払済みの代金を返金いたします。
※商品等の瑕疵による返品の場合、返送料は当社が負担いたします。着払いにてお送りください。
なお、以下の場合は商品の瑕疵による場合であっても、返品を含めその他一切の請求をお受けできません。
- 注文した商品が利用者の主観的意図ないし期待と相違する商品であった場合
- 当ショップに掲載された商品の写真、イラスト等と、商品の特性上あり得る色、形状等の相違または個体差
- 自然素材やリユース素材を使用した商品等において、その特性上生じる機能上問題のない外形上の傷や変形等
- 利用者の都合による商品受領の遅延に起因する配送会社での長期保管等による商品の変質、劣化または冷凍商品の解凍等
- あらかじめ商品の紹介において説明してある商品の状態と同等、同様である場合
- その他商品の特性上または社会通念上不良品と認められないもの
商品をお受取りいただけない場合
- 商品が指定配送先に配達されてから8日以内にお客さまの都合により商品が受領されない場合には、返品されたものとみなします。商品の配送、返送、保管等に要する費用は、お客さまのご負担となります。なお、食品やセール商品等、返品不可の商品の場合、当社において廃棄等処分させていただくため、商品代金の返金はいたしません。
